Badanie satysfakcji klienta w Urzędzie Miasta Wałcz

Błąd! Proszę zaznaczyć jedną z opcji

Zaznacz odpowiednio

Oceniane obszary

  • Zdecydowanie nie
  • Nie
  • Trudno powiedzieć
  • Tak
  • Zdecydowanie tak

Wizerunek Urzędu

  • Zdecydowanie nie 1
  • Nie 2
  • Trudno powiedzieć 3
  • Tak 4
  • Zdecydowanie tak 5
  1. Dobra lokalizacja Urzędu
  2. Czyste i zadbane pomieszczenia Urzędu
  3. Wizerunek Urzędników jest stosowny do miejsca i funkcji
  4. Czytelna i przejrzysta strona internetowa Urzędu
  5. Czy pozyskujesz informacje o tym co się dzieje w mieście ze strony internetowej www.walcz.pl ?
  6. Czy pozyskujesz informacje o tym co się dzieje w mieście z profilu facebook - Miasto Wałcz ?
  7. Czy informacje zawarte na stronie internetowej i facebookowej pozytywnie wpływają na wizerunek miasta ?

Indywidualne podejście do Klienta

  • Zdecydowanie nie 1
  • Nie 2
  • Trudno powiedzieć 3
  • Tak 4
  • Zdecydowanie tak 5
  1. Czy sposób obsługi w Wydziale dał Tobie poczucie, że pracownik dołożył wszelkich starań w załatwieniu sprawy ?
  2. Czy uważasz, że atmosfera przy załatwianiu sprawy w Wydziale była przyjazna ?

Kompetencje urzędników

  • Zdecydowanie nie 1
  • Nie 2
  • Trudno powiedzieć 3
  • Tak 4
  • Zdecydowanie tak 5
  1. Wiedza i umiejętności
  2. Udzielanie informacji
  3. Rozwiewanie wątpliwości
  4. Zrozumiały sposób wypowiedzi
  5. Uprzejmość i życzliwość
  6. Pomoc w załatwieniu sprawy

Terminowość obsługi sprawy

  • Zdecydowanie nie 1
  • Nie 2
  • Trudno powiedzieć 3
  • Tak 4
  • Zdecydowanie tak 5
  1. Czas oczekiwania na obsługę
  2. Szybkość obsługi na stanowisku
  3. Informacja o terminie załatwienia sprawy
  4. Dotrzymanie terminu załatwienia sprawy
  5. Czas oczekiwania na decyzję (rozwiązanie sprawy)
  6. Kompleksowy sposób świadczenia usług

Rzetelność obsługi

  • Zdecydowanie nie 1
  • Nie 2
  • Trudno powiedzieć 3
  • Tak 4
  • Zdecydowanie tak 5
  1. Etyka załatwienia sprawy
  2. Rzetelność załatwienia sprawy
  3. Obiektywizm w załatwieniu sprawy
  4. Przejrzystość załatwienia sprawy
  5. Staranność obsługi

Metryka Klienta